服务条款

1. 经营主体与条款接受

PetStory 网站为 https://www.aurflowai.io，由灵枢智策（武汉）科技有限公司运营，经营国家/地区为中国。经营者提供的地址为：中国武汉市。本条款适用于我们提供的 AI 宠物数字绘本服务。

使用本服务的账户持有人须年满18周岁，具备订立合同的能力；代表机构使用时须取得相应授权。创建账户或购买前，请阅读本条款及隐私政策。不同意时，请勿使用本服务。

2. 数字绘本服务说明

PetStory 根据宠物照片、回忆及所选画风，生成约36页的数字插画绘本。你先审阅并确认完整文字故事，然后免费预览前4页插画。

付款解锁剩余插画的生成，并可在自己的账户中在线阅读。产品为数字服务，不包含实体书、印刷或物流寄送。故事、分镜与插画生成目前使用硅基流动和豆包／火山引擎提供的第三方服务。

3. 账户与安全

本服务使用 Google 登录，请保持账户资料及联系邮箱准确，妥善保护 Google 账户，不向他人共享登录凭据或访问令牌。你应对授权使用账户的行为负责。

发现疑似未经授权访问时，请联系zhangsw1991@gmail.com。退出登录仅结束登录会话，不会删除账户或已经购买的绘本。

4. 一次性购买

每次结算仅购买指定绘本的生成与访问服务。当前不提供周期订阅、积分包或自动充值，不会产生续费扣款。

付款前请确认免费预览、绘本、金额与币种。后续新订单的价格可能调整，但不会追溯改变已经支付的订单金额。

5. 付款与税费

付款通过 Waffo Pancake 处理。完成结算即表示授权按该订单显示的金额进行一次性扣款。实际币种、适用税费及应付总额以最终结算页为准；发卡行可能另行收取汇兑或其他费用。

银行卡资料在支付服务商处填写，PetStory 不设置收集完整卡号或安全码的输入框。我们保留订单编号、金额、币种、交易编号及支付状态，不存储完整卡号或银行卡安全码。订单须经支付确认后解锁，仅浏览器返回成功页面不代表已经到账。

6. 交付与取消

付款确认后，系统将剩余插画加入生成任务。实际耗时取决于页数、服务可用性与第三方 AI 服务，并不保证付款后立即生成完整绘本。你可在作品库查看进度及已经完成的页面。

付款前可直接离开结算页。付款并开始生成后，取消申请按下方退款政策处理；本产品无需取消订阅。如果已付款任务失败或绘本持续不可用，请联系zhangsw1991@gmail.com，不要为解决同一订单问题重复付款。

7. 退款政策

因计费错误导致重复扣款时，多扣金额可申请退款。因服务故障而无法交付已购买绘本时，可对未交付订单申请退款。

已经成功交付的个性化数字绘本，通常不因改变主意或对 AI 插画的主观偏好而退款。此规定不排除服务存在缺陷、与描述不符时的救济，不限制适用法律规定的取消权、撤销权或其他消费者权利。

请发送邮件至zhangsw1991@gmail.com，提供账户邮箱、订单号或交易号及退款原因，不要提供完整卡号或安全码。我们在2个工作日内回复。批准后通过原支付渠道退款，通常在5–10个工作日内到账，具体入账时间由支付服务商或银行决定；原支付方式失效时请联系我们。

8. 账单问题与争议

如不认识某笔扣款或认为账单存在错误，请将订单信息发送至zhangsw1991@gmail.com。我们在2个工作日内回复，并与 Waffo Pancake 核查。联系我们不会影响你向银行、支付机构或消费者主管机构提出争议的权利，也不会延长法定或支付机构规定的争议期限。

9. 素材与 AI 输出的权利

你保留上传照片和文字的原有权利，只应上传自己拥有或获准使用的素材，并取得照片中人物所需的同意。你授予我们有限、非独家的许可，用于存储、处理并向服务供应商传输素材，以生成和交付你的绘本。

在你与我们之间，你可以将购买的输出用于合法的个人或商业用途，但仍须遵守实际存在的知识产权、第三方权利与适用法律。AI 输出不保证独一无二，也不保证能够获得著作权保护。网站、软件、品牌及公开示例素材的权利仍由相应权利人保留。

我们不会使用你的上传内容训练自有 AI 模型。第三方处理也受相关供应商条款及隐私政策约束；我们不对未经核实的供应商训练做法作出统一保证。

10. 内容标准与禁止类别

本规则适用于上传照片、回忆、提示词、生成故事、插画及分享预览。PetStory 是适合家庭阅读的宠物绘本服务，禁止通过本平台上传、请求生成、生成、存储或分享以下六类内容。

1. 色情／NSFW：禁止露骨性描写、色情影像、性化裸露及性癖内容。账户持有人年满18周岁不代表可以生成成人内容。

2. 暴力血腥：禁止血腥伤害、肢解、酷刑、虐待动物、赞美暴力及帮助实施暴力的内容。

3. 仇恨言论：禁止基于种族、族裔、国籍、宗教、性别、性别认同、性取向、残障或其他受保护特征，对个人或群体进行攻击、非人化、威胁或鼓吹歧视。

4. 儿童性虐待材料（CSAM）：一律禁止涉及未成年人的性剥削、性化、性内容、诱骗或性招揽，包括虚构及 AI 生成的表现。

5. 深度伪造／冒充：禁止换脸、脱衣合成、捏造真实人物的言论或行为，以及其他对真实人物的合成冒充，无论被描绘者是否同意。不得冒充品牌或机构，不得把 AI 输出伪装成真实证据。取得授权的普通家庭照片，仅可在不构成禁止的冒充或其他违规内容时作为插画参考。

6. 侵犯版权／商标：禁止未经必要授权复制或生成受保护作品、角色、标识或品牌形象，或制造误导性背书。只可上传本人拥有或有权使用的素材，涉及人物照片时须取得必要同意；获得授权不代表可以突破以上禁止规则。

同时禁止恐怖主义、极端主义、大规模暴力、种族灭绝、大规模杀伤性武器操作指引、欺诈、骚扰、侵犯隐私、垃圾信息及绕过安全或付款控制的行为。不得大规模抓取输出、未经许可转售账户、利用服务训练竞争模型，或将输出冒充经过核实的专业意见。

11. 违规内容与行为举报

可点击任意页面页脚的“举报违规内容”，或发送邮件至zhangsw1991@gmail.com，主题填写“PetStory 违规内容举报”。无需注册即可举报；版权、商标、冒充及儿童安全问题均通过此实际接收邮件的渠道处理。

请提供绘本或页面链接、已知的绘本编号、页码、违规类别、简要原因、发现时间及可联系的邮箱，并附合法安全的证明。侵权举报请指出原作品或商标，以及代表权利人投诉的依据。不要附带 CSAM 或其他违法图片，只提供链接与文字说明。

举报人资料仅在调查、执行政策或履行法律义务所必需的范围内提供。不得故意提交虚假或恶意举报。存在紧急人身危险时，请同时联系当地紧急服务；邮箱不是紧急求助热线。

12. 审核流程与处理时限

经营者对用户举报、疑似违规及相关生成失败进行人工复核。核查范围包括必要的输入素材与提示词、生成故事与插画，以及调查所需的账户或订单记录。第三方生成服务也可能依照自己的安全机制拒绝不安全请求。

处理流程为：记录举报、判断严重程度、保留必要证据、按六类禁止标准核查、形成决定、执行处置，并在法律允许时通知举报人与受影响用户。需要时会要求补充材料；调查期间可先限制被举报内容的访问，避免伤害扩大。

涉嫌儿童性剥削、恐怖主义或可信的紧迫危险，经营者优先在收到举报后24小时内初步评估，确认后及时采取措施。其他举报在2个工作日内确认收到，目标在5个工作日内给出处理决定；复杂案件需要延期时说明原因和预计时间。证据和决定细节仅在合法且不暴露受害人或举报人的范围内披露。

我们结合举报及已确认事件复核并改进处理方式，由经营者通过举报邮箱办理确认、审核和结果通知。

13. 违规处置与申诉

经营者根据严重程度、证据及重复情况，可发出警告、要求修改、删除或停止展示违规内容及其分享预览、限制继续生成、在调查期间暂停访问，或对严重及重复违规终止服务访问。确认的儿童性剥削、恐怖主义及其他涉嫌犯罪行为，可依法向有权机关报告并保留必要证据。

处置以必要、适度且合法为限，购买服务不代表获准生成禁止内容。我们不会自动没收全部已购绘本或无关权益；已经付款但尚未交付的订单、退款及法定救济，按退款政策和适用法律处理。

对决定有异议，可在收到通知后15个日历日内邮件联系zhangsw1991@gmail.com，注明绘本或账户、原决定及申诉理由，并提交安全合法的补充材料。经营者重新核对证据，在10个工作日内回复，延期时说明原因；误判时在可行范围内恢复访问。

14. 数据、隐私与分享链接

隐私政策说明收集范围、第三方处理、保留期限及你的权利，可通过https://www.aurflowai.io/privacy 或下方链接查阅。

账户作品库与公开画廊相互独立。获得绘本链接的人可能看到标题及免费的插画预览；完整故事及已付款阅读权限需要所有者账户。请勿分享含有不希望收件人看到的信息的预览。

15. AI 局限与责任

AI 故事与插画可能出现错误、创作性补充或与原始照片不同的细节。请在付款前审阅文字故事与免费预览。我们不保证外观完全一致、输出唯一或适合用于专业意见。维护或第三方故障可能影响服务可用性。

在适用法律允许的范围内，我们不对间接或后果性损失负责，对单本绘本订单的累计责任以该订单实付金额为限。欺诈、故意不当行为及依法不得排除的责任或消费者救济不受此限制。

16. 账户注销与服务终止

你可使用注册邮箱发送邮件至zhangsw1991@gmail.com，申请账户注销与数据删除。我们在核实后按隐私政策的保留规则处理；退出登录本身不构成注销申请。

发生严重违约、欺诈、安全事件或法律要求时，我们可暂停访问。如果因非你违约的原因永久终止服务且无法交付已经购买的绘本，未交付订单可申请退款。账户关闭不影响法定权利及依法必须保留的记录。

17. 适用法律与投诉

本条款适用中华人民共和国法律，但不排除你居住地依法适用的强制性消费者保护。请先通过zhangsw1991@gmail.com尝试协商；无法解决时，任何一方可向依法具有管辖权的法院寻求救济。本条款不要求你放弃强制性消费者权利或数据保护权利。

18. 更新与一般条款

本页顶部列明版本与生效日期。对重大变更，我们在实际可行时于生效前通过网站公告说明，并在法律要求时重新取得同意。变更不会追溯取消既有购买产生的权利。

个别条款无效不影响其余条款。本条款、隐私政策及订单详情共同说明服务约定。不同语言版本旨在表达一致内容；任何约定与强制性法律冲突时，以法律为准。

19. 联系我们

经营主体：灵枢智策（武汉）科技有限公司。经营国家/地区：中国。经营者提供的地址：中国武汉市。网站：https://www.aurflowai.io。

客服、账单、退款、账户注销、隐私、安全及法律问题统一联系zhangsw1991@gmail.com。请提供账户邮箱和相关订单编号，切勿发送银行卡敏感信息。账单与退款请求在2个工作日内回复。